最近世界棒球經典賽熱烈開打，看這些一流球星與教練討論戰術的場景，常會讓我想到電子商務市場裡，行銷與產品的關係──數位行銷規劃就像教練一樣，透過戰術的推導與設計，盡可能的製造球隊得分的機會，但是當打擊率和得分不高時──也就是帶來一堆顧客卻沒有下單，用數位行銷的術語來說，就是轉換率太低，而這樣的結果又是誰的責任呢?