到一家新餐廳用餐，如果老闆額外招待你甜點，你下次一定還會想再來~ 這就是服務！Olark 線上客服家，讓你的網站從此擁有茹絲葵等級的客服，貼心客服 stand by，訪客會覺得很貼心還想再來。

現在來看看他的客服到底有多優秀呢！

操作流程

老規矩，一開始請先註冊吧！

請輸入相關個人資訊。

接著 Olark 會要求你在你的網站中放入一段程式碼，不會放的請找人求助吧！

程式碼安裝成功後，系統會通知你，我們可以開始跟訪客聊天了！請選擇 ＂Start chatting now＂。

進來後你會看到類似這樣的畫面，很棒的一點是訪客從什麼用什麼電腦系統、用什麼瀏覽器、用什麼 IP 連入網站都能一目了然。

訪客輸入的訊息都會在上面圖片的對話中出現。

功能介紹

Operators

這邊可以統一管理線上客服人員。

免費版只能指定一個人擔任客服人員，如果想增加人力的話請升級到付費版吧！

Settings

PREFERENCES – 這邊可以 customize 你的對話框，讓它更融合於網站。

EXTENSIONS -這邊可以針對聊天的對象和內容做設定。

這裡面有一個叫 Targeted Chat的功能，主要是對線上客服的族群做一個設定。

比方說非洲奈及利亞的訪客來到你網站，但你卻一點都不想跟他講話。

你就可以從這邊設定把這類的訪客排除。

Transcript和Reports兩個功能要升級到付費版才能使用。

但其實功能是非常棒的，有興趣的朋友可以斟酌看看。

Transcript – 收錄了所有線上對話的紀錄，這樣不同的客服人員就可以利用資料庫的歷史紀錄回答顧客的問題。

Reports – 可以產出報告，優化線上客服（對話時間、訪客所在地點、瀏覽器…..）。