91APP 總經理楊明芳(中)，行銷長李朝基(右)，產品長李昆謀(左)合影
兩年前，「電商教父」何英圻成立 91APP，提出「單店單 App」 的概念，本來只為品牌開發行動購物 App，但今年策略轉變：電商在跨裝置時代遇到的所有技術層面難題，他們通通都要包辦，立志當品牌的「軍火商」，三月獲得 900 萬美金 A 輪融資。
今天 91APP 從 App 跨出第一步，正式推出「RWD 官網 + App 跨裝置開店」，透過雲端整合，一套素材同時適用 Android、iOS、行動版與桌面版網頁；同時官網與 App 的消費資料同步，使用者無論是拿手機、平板或電腦，都能享有無縫的消費體驗
所謂 RWD 指的是單一網站，運用前端技術，能夠自動適應不同裝置，提供最佳瀏覽畫面，同時也有利於搜尋引擎最佳化，提升網站排名，便於品牌進行 SEO 操作。
網站擴客群，App 顧熟客
91 APP 總經理楊明芳表示，這兩年來投入行動電商發現，會下載 App 的多為本來就是該品牌的粉絲，難以擴大客群。尤其他引述資策會的數據指出，「有行動購物經驗者達 62.5%，其中 69.6% 消費者常透過『行動網頁』進行網購，41.1% 使用 App 購物」，單一銷售平台無法滿足消費者需求，因此官網仍有存在的必要。
目前已有 1500 多家品牌電商使用 91 APP 的開店服務，App 總下載量 700 萬。其中 100 家率先試行「App + 官網」三個月後發現：
- 官網能夠廣泛接觸客群，創造新業績；而 App 無論是回訪率、停留時間、訂單轉換率都是官網 3 倍，因此適合經營熟客。
- 官網又能培養更多粉絲，帶動 App 下載量，據稱「App 下載幅度是未有官網前的 2 倍。
在行銷上，官網與 App 也有很大的不同：
- 官網適合在週間操作，App 能在假日帶動業績大幅成長
- 官網適合長波段的活動，App 適合短波段的閃購
- 官網適合淺度的會員操作，App 則是深度的會員經營
- 官網於平日在 PC 版表現較佳，手機版則為平日晚間及假日表現最好
- 官網適合瀏覽大量的商品資訊，App 適合精準的商品及內容經營
一兩年前網路購物業者該做 App 還是網頁曾引發不同意見，91 APP 經過兩年的試驗，只有 App 確實不足，App 加上網站兩者搭配才能相輔相成，發揮最大效益。
若以手機平台區分，iOS 通常給人消費力較高的印象，91 APP 過去兩年累積的數據也印證了這樣的趨向，李昆謀透露，雖然 Android 平台「下載量」、「訂單數」都比較多，但是「客單價(註)」則是 iOS 平台略勝一籌。雖然整體而言目前多數品牌來自行動的業績仍低於桌面端，不過 RWD 官網推出之後，應能達到 1:1 的比例。
註：客單價是指每一位顧客平均購買的商品金額。有兩種算法：
(1)客單價=商品平均單價×每一顧客平均購買商品個數
(2)客單價=銷售額÷顧客數
無論選擇何種方案，都一定要綁 App
雖然 91 APP 提供了新的 RWD 官網選項，不過無論選擇哪個組合，一定都要綁定 App，亦即商家可以只用 App 服務，但是不能只選擇單一官網。費用方面，無論選擇何種方案，收費都包括「開辦費」以及「每筆交易 5% 的服務費」，單純經營網路而無實體門市者，第一年平均總價大約 50,000 新台幣左右。
會員資料屬於品牌，八月將推會員系統
91 APP 產品長李昆謀指出，有些本來就有獨立官網或在樂天、Yahoo 商城開店的品牌，可能會選擇多個平台並行，也有商家直接全部導流到 91 APP 建置的官網。李昆謀表示，「會員資料交由品牌掌握」，八月將推出貫穿官網、App、門市全銷售通路，由品牌自行操作的會員系統，提供標準 API 功能，串接商家自有的 CRM、ERP 等系統，得以深度分析會員資料，進行分眾行銷或優惠活動，廣告推播，強化互動關係。
另外，加強「品牌個性」也是目標之一，李昆謀說，未來 RWD 官網將宛若 WordPress、Tumblr 等服務，行有餘力的商家可以自行修改網站佈局，置換不同主題（theme），增強品牌識別。
跨境、微店，91 APP 的版圖佈局計畫
91 APP 召開記者會的同時，大家長何英圻正隨 TIEA（台灣網路電子商務協會）在東南亞考察。李昆謀表示，91 APP 的確有發展跨境電商的計畫，協助台灣品牌前進東南亞，或者尋覓東南亞各國的合作夥伴，共同將完整的行動電商模式帶進馬來西亞等國的購物品牌。不過他強調，今年主力放在搶攻台灣市佔率，「發展跨境是明年的事」。
針對跨境物流的部分，李昆謀則明確表示，91 APP 不會切入物流領域。他透露，其實有些 91 APP 的客戶，選擇 uitox 專門處理物流，兩者並無衝突。
另一方面，先前受限法規與技術，沒有營利事業登記證的個人小賣家，由於發票開立與金流的問題，無法使用 91 APP 的服務，不過楊明芳說這些阻礙很快就會解決，屆時，只要商品不違反法律，人人都能快速透過 91 APP 在手機、網站上當起賣家做生意。
原文出處：inside硬塞的網路趨勢觀察
