身為企業主，或是客服人員，你覺得客服系統好用嗎？使用複雜嗎？價錢昂貴嗎？設定困難嗎？

不知道你有沒有過這種情況：當有訪客丟出訊息，因為客服系統沒辦法同步，不知道是否有人員處理，每位客服人員就乾坐在電腦前。

欣賞一下影片，讓你先對 Keeping 有初步的認識吧！

Keeping 打破一般對客服的認知，也打破市場的遊戲規則，讓你不再需要客服系統，你唯一要的就是 “ Gmail ”！

別跟我說你不會用 Gmail，別跟我說 Gmail 要付錢！Keeping 為你建立一個省錢、省時，又方便的客服空間~

Gmail，就是你的客服系統！

Keeping 是世界第一個將客服系統，整個搬進 Gmail 裡運作的工具！你可以添加客服這個功能到任何 Gmail，甚至 Google App Email 的帳戶，讓整個團隊能夠用現有的信箱，更有效、更直接協助消費者，從此就忘記客服系統吧！

自動回答重複性問題，迅速！

如果一天被問同一個問題很多次，別說客服，正常人都會不太爽吧！這時候，就希望有自動答錄機，不用讓我動口就能替我回答。

Keeping 聽到你的心聲了！當客戶的問題寄送到信箱的時候，它會根據先前的回答，自動建議你答覆的內容，完全不需要再重頭開始！如果找不到符合的也沒關鍵，這個答案會被儲存下來，讓下次遇到類似的問題，也能讓你直接使用，真的是一個貼心到不行的系統啊！

可多名客服人員使用，統一！

需要有良好的顧客服務，服務的速度就是要快，如果整個客服交給你一個負責，事情多的時候想必就很難應付了吧！

Keeping 讓整個客服團隊都能夠同時使用，不但每個成員都能接收、回覆，還能夠指派特定人員負責，藉此提升整體服務的效率，維護客服的品質。

咦？這樣信不會很多、很雜嗎？別擔心，所有的信會直接寄送到各自的信箱，同時也會自動出現一個新的區塊，跟你平常私人的信做出區隔，管理上是非常方便的喔！

事後分析報告不能少，專業！

Keeping 為你提供數據分析，讓你能夠知道過去客服的狀況，同時也能進行改進。

從報告中，得知客服的案件數，還有接收與回覆時間，畢竟快速回應顧客，在客服這個市場是非常重要，也會影響到公司形象的！透過整份分析報告，了解客服人員的處理表現，一次一次追求進步，好的客服對於企業絕對是大加分的！

功能特點大致說明完，如果對介紹有興趣的話，可以點擊馬上試用，進入首頁後下拉頁面，就可以觀看各功能的介紹影片囉！

使用程序

STEP 1

安裝 keeping 擴充程式，連接你的 Gmail 信箱，就會出現以下的 Overview 畫面喔～

在 Manage Users 頁面，你可以邀請同事加入你的客服團隊。

在 Manage Mailboxes 頁面，你可以新增公司的客服信箱。

在 Manage knowledge Base 頁面，你可以設定 FAQ ，自動回覆客戶的問題。

在 Reports 頁面，你可以看到過去以來的客戶詢問數量、平均每日詢問數量、平均回覆時間、以及個別客戶的詢問次數。

STEP 2

點選 Sign in with Google, 就會進到你的信箱畫面，可以看到多出了一些功能喔！

Open 就跟 Gmail 收件匣一樣，客戶寄來的信都會放在這邊。

Assigned to me 就是其他同事分派給你的信件。

Closed 就是已解決的工單。

New Ticket 就是發表新的工單。

聽聽小編怎麼說

如果你覺得客服系統太貴，太難用，太複雜，Keeping 絕對是你唯一的選擇，只要你有 Gmail，就能夠即時掌握克服資訊，做出快速回應，這麼方便的工具，不用嗎？