曾幾何時，不論在什麼場合大家都在講社群行銷！你昨天按了哪個粉絲團讚？剛剛追蹤哪一位IG名人？朋友又分享一則 Tumblr 好笑影片給你？但你知道上述種種行為，在品牌商、廣告商眼中，都是粉絲經濟嗎！如果有品牌說他不想認識社群行銷，等於在宣告品牌生命死亡之期不遠矣。

「dcplus 數位行銷大學」課程中，榮獲第七屆金手指獎「最佳關鍵字廣告行銷銀獎文案」的謝依恬，舉出Facebook粉絲團的經營秘訣，應該具備以下三項核心能力：

◆如何製作粉絲團的素材及活動？

◆粉絲專頁成效該怎麼分析？

◆粉絲專頁經營如何優化

想到社群行銷，大家第一步往往會問：如何經營粉絲團？這個問題其實是方法論的層次（該怎麼做？），在學習方法之前，大家要先想的是為什麼要經營粉絲團？謝依恬整理出經營社群行銷的動機有以下三項：

謝依恬指出，品牌商要跟消費者溝通，過去可能只能透過電視、書報的廣告投放，一套品牌溝通的SOP，讓觀眾無形中加深對品牌的認識。但是，社群行銷不再是單向傳遞，而是雙向的溝通、交流，並且是品牌與粉絲共同再型塑品牌價值。

所以，粉絲團應該根據不同目的，貼文內容就有不同做法。不過謝依恬建議，經營者要時時刻刻把「粉絲≒朋友」這層關係放在心中，如果你不會每天逼迫朋友買東西，自然也不該在粉絲專頁，過度強迫你的粉絲消費，這樣粉絲團的互動率才會高。

理解自己為何創立粉絲團的動機之後，接著思考粉絲頁可以有哪些方式經營。近三年，職場開出社群經營的職位（就是大家熟知的「小編」）越來越多，顯見社群行銷對品牌形象的重要性越來越大。但，小編的 KPI 該如何評估呢？謝依恬建議企業老闆們應以「互動率」為主。

最簡單的互動率算法為：「談論粉絲團的用戶」/「粉絲專頁按讚總數」X100%。但每個粉絲團依據不同產業、商品類別及經營時間，互動率有些許落差，不過目前互動率普遍認知是5%上下。謝依恬建議社群小編可以記住以下公式：互動數＝讚＋留言＋分享，再加入點擊、停留時間項目列入觸及率的計算。

了解互動率的計算之後，更重要的是粉絲團如何提高互動率？如何測試你的粉絲喜歡哪一類文章？哪一類貼文最容易被分享？這些眉角，謝依恬用 90 分鐘影片講解全分享！小編們，不看可惜啊！完整課程影片傳送門：社群內容經營 – Facebook粉絲團策略