[vc_row][vc_column][vc_single_image image=”145257″ img_size=”full” add_caption=”yes” alignment=”center” onclick=”img_link_large”][vc_column_text]
疫情持續蔓延，造成全球經濟動盪。Work from home 變成新興工作模式；五顏 六色的口罩成為時下最安全且潮的必要裝備；電商與線上業務量暴增，反觀旅遊與零 售業面臨從未遇見的嚴冬。
身為行銷人，不管身處何種產業，在疫情發展不明情況下，如何回應危機？如 何暫停、調整，甚至在安全考量下，如何取消現有行銷活動？又如何推出新活動，並 確保品牌與消費者能持續溝通——為他們解決痛點，但不引起反感？
其實運用正確的接觸與行銷方式，品牌在疫情期間仍可提供幫助，解決消費者 問題，提供疫情資訊，或是發佈啟發、撫慰人心的訊息，能有效保持品牌熱度和曝光 率。
以下是我們建議的 4 種方法，來看看品牌如何在疫情下做好消費者溝通。
四個疫情期間與消費者溝通的重點
1. 強化及確保適切的內容行銷
將目標消費者放在第一位，使用相關性高、具有同理心的語氣為溝通主語，並 將解決他們痛點與產業相關疑慮列為優先事項，調整思維方式與溝通說法，確保當前 商業決策與現實環境相關且適宜。
- 思考點：
– 確保品牌的消息傳遞是富有同理心，而非漠視社會現況
– 品牌如何發表與疫情相關聲明？採取什麼立場激發或告知你的消費者，在關 鍵時刻展現品牌價值
– 創建有用的內容來教育、娛樂和啟發消費者，新北市觀光旅遊局就給了一個很好的例子：在宣布取消「 2020 新北市鐵道馬拉松」後，粉絲團發佈了一張寫著「今年，我們會晚點跑，但一定會跑」讓人暖心的圖，即使活動取消也讓支持者從中感到受正面的力量。
[/vc_column_text][vc_single_image image=”145258″ img_size=”full” add_caption=”yes” alignment=”center” onclick=”img_link_large”][vc_column_text]
2. 回饋社會，號召消費者一起行動
若品牌可提供的產品及服務與疫情相關，接觸消費者最簡單的方法就是捐出產 品，或是回饋政府與民間的防疫行動。例如：時尚業投入生產消毒液的行列、會議軟 體無償提供學校線上教學資源等。
除此之外，若能鼓勵消費者參與行動效果更佳，激勵大眾參加活動，放大群眾 與品牌力量，達到善意的傳播，也為品牌建立好形象。例如：支持餐飲業，響應外送 外賣服務；國內旅遊振興旅館業等。
- 思考點
– 你的品牌能回饋給社會什麼？你可以提供哪些產品或服務來實現品牌價值？
– 你的品牌如何召集消費者幫助他人？或是號召同業共同採取行動？
3. 善用網路，精準傳遞資訊並創造無距離無限制的消費樂趣
因為疫情，在家及使用網路的時間大幅增加，家庭娛樂用品銷售一空，電子產 品依賴性不可避免地提高，人們想盡辦法在居家生活找樂趣，迫切渴望消磨時間。若 品牌能善用網路資源，創造有趣的消費者互動，使用直播或影音活動，號召全球一起 打發時間，一起玩耍！像在美國維吉尼亞州的 Old Town Books 書店，就開設網路讀書會、線上寫作課程，成功吸引大眾參加這些創意消遣活動，順利觸及更多用戶。
- 思考點：
– 數位行銷策略的擬定，透過社群行銷、搜尋引擎優化及其他數位多媒體行銷 工具運用，如何精準發布資訊給消費者？
– 你的產品和服務能提供那些無法離開家裡的消費者什麼？如何幫助大家打發 時間？
4、強化線上顧客體驗，經營電商服務
主要仰賴實體商店販售商品的品牌，在這波疫情中會遭遇到更大的挑戰。提供電商購物、線上諮詢、串連優良的使用者體驗服務，為品牌開拓另一個商機。
例如無印良品，後疫情時代下，在 2020 年底時在外送平台上架了將近 500 種商品，讓民眾在家也可以輕鬆下單。
- 思考點
– 你的品牌是否可提供線上服務？或是電商購物？
– 如何提供及優化消費者體驗？
疫情當前，讓行銷變得困難，但也可能比以往變得還有意義。不如轉個彎，化 危機為轉機，善用資源，有效使用各種數位工具，環環相扣，相輔相成，也是確保行 銷策略與時俱進的關鍵要素。同時能幫助、能啟發、能娛樂或激勵消費者，不僅能培 養長遠的品牌忠誠度，還能讓世界變得更有趣且美好！
[/vc_column_text][vc_message message_box_style=”solid-icon” message_box_color=”sky” icon_type=”typicons” icon_typicons=”typcn typcn-chevron-right-outline”]下篇文章：熱議潛力市場竟不是台北？共享機車產業輿情調查
[/vc_message][/vc_column][/vc_row]
