本期重點：
一、疫情前後產業聲量趨勢探索
從熱議文字雲看出疫情下消費者對於企業轉型期待之 4 大面向，並以電商為例，了解產業的討論重點與關注族群焦點。
二、社群網紅趨勢觀察
分析網紅於社群平台上的互動指標數據，提供品牌作為參考指標。
受到疫情影響，消費者愈來愈偏好以數位、遠距的方式進行購物，而近來許多產業也都面臨了數位轉型的挑戰，不論是將線下服務轉為線上，或是提供更多元的電子支付方式，都已成為如今的新常態。本次《 Social Lab 社群實驗室》將帶您洞察疫情下消費者關注的四大面向，提供品牌從關注焦點緊抓市場的趨勢脈絡。
疫情下做轉型「防疫安全」為重點、「無接觸」消費方式受歡迎
從上圖熱議文字雲中，可歸納出台灣消費者對企業行數位轉型時所關注的四個面向。首先，可看出在疫情之下，消費者的普遍目標是希望能落實「防疫」並確保「安全」，同時也會提及「線上」、「遠距」等字詞，期待企業在「服務轉型」的面向，能提供更多無接觸的服務模式。此外，市場上也有不少網路聲音，希望能趁此機會有更多商家進行「數位普及化」，如提供「行動支付」等功能，或是對現有的平台、 App 服務進行「功能整合」。
電商消費話題夯，物流、貨量成關注
接著我們以在疫情之下仍維持聲量的「電商網購」產業為例，了解該產業主要的關注內容類型與族群討論聲量，從圖中可看出電商產業內容多與「消費」內容相關。
其中又以女性族群的討論聲量為多，細究其討論內容，常見「有搶到3%免手續費券！」、「蝦幣88倍的活動不見了？我沒看到活動頁」等文本，可見女性對於「優惠」相關的話題較感興趣。此外，「有子女」族群對於「集運物流」話題亦多有所關注，如提到「我用的集運連空運特貨都不給寄食品。」或是表示「印象中空運特貨走香港，之前不少人寄」。
許多電商粉絲團也會舉辦抽獎，推廣各類產品，成功引發關注與迴響，可見諸如此類的行銷活動在數位化浪潮中仍可為產業帶來相當的社群討論熱度。
網紅社群影響力漸增， YouTube 、 Facebook 社群互動佳
此外，近來企業進行數位行銷的常見方式之一，不外乎是尋找合適的網紅合作，藉此擴大企業品牌於網路社群上的知名度。
比對 2021 年網紅於 YouTube 與 Facebook 上的社群互動表現，可以發現前 10% 網紅的社群表現是遠高於平均2-3倍。其中以影片形式作為主要傳達方式的YouTube，因影片題材選擇豐富、話題擴散效果佳，而在社群網站中有優秀的互動效果，在熱門網紅的每則貼文按讚數中較整體平均高出三倍，另一方面，近來也由於直播的盛行，許多網紅會在Facebook上進行直播與粉絲互動，以美食烹飪頻道為例，廚師蔡季芳(阿芳老師)常常於臉書直播自己的料理烹調過程，或是發佈與食品業者合作的影片，即時交流的互動方式也往往能吸引到不少的留言與讚數，達到良好的社群擴散效果。
整體而言，受到大環境的影響，產業間的聲量也有所消長，其中電商產業受到疫情的影響程度最小，而與「無接觸」相關的消費模式話題也都能引起網友關注，如網購的「優惠、物流、庫存」服務等。此外，從社群上來自網紅頻道的聲量趨勢，也可以看出網紅於網路上的高影響力。透過網路聲量掌握客群的期待與需求，結合網紅的社群平台行銷，制定品牌專屬的行銷策略，讓行銷活動能發揮最大效益，便能輕鬆擴大品牌影響力。
