新冠肺炎改變消費者的購物行為及消費型態，挑戰零售業者與客戶產生連結的方式，品牌為提升客戶對品牌的忠誠度、客戶體驗，紛紛推出「客戶忠誠計劃」（Customer Loyalty Programs ）來吸引及留住客戶。