MMdc 關鍵數位行銷主辦的『數位名人沙龍』，第二場活動順利結束囉。此次邀請到各方數位分析工具達人：「發燒網」Co-founder 閻妃麗、「QSearch」BD officer 蔡汶成、「dcplus數位行銷實戰家」Manager 陳展儀，三方共談，用各自角度切入，談分析工具、讓數據延伸的行銷優化方法。
數位化時代，人人都在談大數據，即是透過數位工具與分析方法去萃取數據背後的意義，進而延伸執行的策略上的改變，將數據背後的Data去做更深層的整理與延伸。
首先演講的是『發燒網』的共同創辦人閻妃麗Fay，Fay 以小編每天都在煩惱的問題切入，與大家做更深入的探討。
1. 粉絲數不夠 -> 多少是合理？
再問粉絲數之前，應該先確認目標值與理想值為何? 現有的顧客基礎與粉絲數是成一定比例的，用數據去佐證，從數據脈絡進行推估，訂定目標的受眾，找出對的管道加以投放訊息，進而找尋到自己的消費者。
2. 粉絲沒反應 ->觸及 VS 內容的問題
有了粉絲之後，下個階段的挑戰或煩惱可能會是發文與粉絲對話時沒有反應，那你就會猜想粉絲是否有注意到自己的發文或是殭屍粉絲呢，Facebook的後台的數據就可以明顯地看到多少人被觸及到，透過數據上的檢驗，就可以探討是觸及還是內容的問題。
若粉絲對於內容沒有回應、缺乏聲量，要清楚了解粉絲希望得到什麼，所以一定要清楚行銷的目的為何，若失去目的，則會失去中心思想，最後也會失去發文的方向。有了目的後，又該如何去傳達? 用什麼梗、宣傳手法進而去鋪陳。梗的行銷的手法即為內容行銷，不僅是內容本身的資訊，而是鋪陳故事，勾起消費者的興趣！
3. 粉絲”只看不買” -> 追蹤與閉環
許多發文有許多粉絲回應，但是粉絲未必會轉換下單，最終商業型粉絲頁的目的還是會希望導購，必須將社群行銷或是粉絲團經營如何與公司的業績產生關聯。
社群行銷怎麼與銷售作連結呢? Fay 告訴我們使用資料面去思考，透過CRM系統(顧客關係管理)，檢視自家的資料庫，透過網站訪客的追蹤，記錄網站上的行為與購物習性，掌握與消費者的直接關係。透過辦社群活動，取得粉絲更多的資料、習性，社交關係，取得粉絲資料庫的資訊，從社群給予誘因，試著了解從社群過來的人是否有轉換下單的行為。
Fay 告訴我們以FB的大數據為例，若建立一個完整的資料庫，可以運用FB做匹配，匹配到資後可以利用大數據衍生『類似受眾』，所以當手上有完整的顧客資料庫，可以做更多、延展性的社群行銷，將行銷策略擬定的更精準，了解每個顧客，在對的時間提供對的訊息，促使消費者轉換下單，前提是你必須知道你的粉絲是誰！
透過案例分享，Fay 告訴我們一個重點，當產品放置到社群上，可以邀請現有的粉絲顧客變成主角，詢問顧客購買產品後的使用狀況，粉絲都會分享出意想不到的創意，在社群可以看到粉絲為自己的產品做出更多的加工，在社群創造出另一股聲量，透過這些聲量為自己帶來另一股強大的流量。
第二位是「QSearch」BD officer 蔡汶成Victor，針對“ Social listening “做分享，社群經營如何透過 Social listening 發現關鍵議題，導回自身活動策略與行銷策略！
Social listening 針對企業的重要應用有兩點：
1. 洞察可能會發生的公關危機，在網路上討論的東西需要整理與蒐集，現今許多品牌主與公關公司在台灣都忽略了粉絲的回應與抱怨，處理社群市場的聲音是非常重要的。透過Social listening ，就能在最好的時機止息各種負面評論，緊急做處理，及時止血。
2. 察覺議題的熱度，進而與自家的產品、服務，做更多的結合，趁著議題的熱度加深自身品牌的知名度。
Victor 告訴我們許多商業行為發生在FB上，每天都製造許多行銷活動與內容，如何其中搶到關注度就成了一個重點。可以透過 QSearch Trend 用一個關鍵字清楚看出在社群上製造了多少聲量，進一步觀察競爭對手，或是不同產業的人是如何操作，將這成功的營運模式依樣畫葫蘆地帶回自身的廣告活動，擬訂行銷策略。
又如何去觀察活動的渠道呢? 透過 QSearch Trend 可以查看粉絲在FB上的動態，在哪個粉絲頁討論自家的品牌、產品。透過哪個關鍵人物可以有利的為自己發聲，透過 QSearch Trend 查看話題是怎麼延燒的。透過不同的媒體管道，可以分別看出媒體管道、宣傳夥伴的成效，如何進一步作優化。幫助行銷人員了解一個議題大家討論的是什麼，品牌經營者或是行銷公司一定需要知道消費者對於行銷活動、線上的品牌的反應，可以直接篩選出聲浪較大的熱門回應，做出最優先的回應，與粉絲做更多的互動。
Victor 使用一張流程表作為總結：
追蹤：一開始要追蹤熱門議題的動向，或是意見領袖都在那裡出沒，在哪裡發言。
洞察：熱門議題的面相有哪些，做出更多行銷決策的輔助，大家關注什麼就搭上這一波熱潮，若知道關鍵領袖的影像力，就能試著與他們合作。
行動：再者即為抓出成功案例，探討成功的關鍵，為什麼喜歡這個議題、行銷活動，擬定為下一波的策略行動。
盤點：行動之後再透過分析工具做盤點，活動的效果如何，影響的聲量多大，或是議題的風向有沒有轉變，合作夥伴有沒有順著自身的趨勢做策略上的執行，做更多的追蹤、洞察與盤點。快速的修正過後，進行社群的操作。
最後Victor 告訴我們：社群洞察並非依靠網軍，需要的是機器人，進一步蒐集資料，接著快速的忠實呈現這些資料，深入社群。
最後是「dcplus 數位行銷實戰家」Manager 陳展儀 Kay
現今消費者在購物的路徑上都非常有邏輯，包含口碑的探索、價格的比較等，在前端上可以看到“刺激需求”與“資訊確認評估”的部分，很大部分發生在搜尋上，透過搜尋去蒐集想要的資訊。除此之外，也會透過部落客的評價分享，進一步去刺激消費者自身的需求。
從流量到購買是非常漫長的歷程，花費的成本也是相當高的，當花費許多成本刺激消費者需求和蒐集到客戶名單後，我們應該積極地做出再行銷，用更低廉的價格、媒體去接觸顧客們，讓客戶可以不斷回到自家的網站作活動、購買，讓顧客成為忠誠客戶。
Kay 告訴大家，透過許多的活動與粉絲更多的互動才能真正讓粉絲成為忠誠客戶，其中行銷人員要做的事情非常多，如何讓三個人的力量槓桿出三十個人的力量就非常重要！在國外有大量的分析工具可以幫助行銷人員做更多的監控及優化，憑藉導入各式各樣的數位工具，讓整體的運作更有效率，協助行銷人員將效率極大化！
Kay 與大家分享幾個行銷人員不能不會的行銷工具：
1. SimilarWeb：SimilarWeb 涵蓋了數位行銷所有管道的資料，可以知道每個管道的流量起伏，隨著流量的起伏直接掌握自身網站的問題，用最少的人力做到最大化的效益，打造自身數位行銷的策略中心，比競爭對手早一步出擊。
舉例來說，SimilarWeb 透過區域上的篩選，就能得知不同區域的使用者與自家競品互動的程度，包含訪客數量、訪客停留時間、每個訪客瀏覽的頁數，也可以透過sub domain(即網站下的子網域)，可以直接知道不同品牌主網頁下哪個子網頁的流量特別高，就能知道做了什麼特別的事情，幫助我們可以做好更多的策略。
透過SimilarWeb可以看出哪些關鍵字為競爭對手帶來特別多的流量，我們可以直接透過這些字詞為自家的網站帶來更多的流量，也可以知道競爭對手與那些合作夥伴結盟、又與那些網站做流量的互導，那我們就可以直接看出來競爭對手的策略。
另外，可以看競爭對手那些到達頁面的訪客數最多，就能知道競爭對手的潛在客戶對那些內容會特別有吸引力，進而打造、優化自身的策略。
2. MOZ：站內與競爭對手的搜尋引擎的監控。
現今自然搜尋的流量非常重要，關鍵字、搜尋引擎可以幫一些品牌帶來非常精準的客戶，那到底如何經營自身的搜尋引擎呢? 搜尋引擎每天都在換，而且有非常多的資料分析才能掌握搜尋引擎的策略。
透過MOZ，可以做到搜尋引擎的監控，就可以知道與競爭對手在特定字詞上的排名與帶來流量的比重，當我們發現搜尋排名下降時，就可以進入MOZ 查看哪裡出了問題，進而判斷要採取什麼樣的行動，就可以針對特定的關鍵字詞採取特定的行動。
3. Socialbakers：透過Socialbakers可以了解與競爭者之間社群經營的重要指標，例如觸及、按讚的成長數、粉絲團的互動率等等，Socialbakers 做了非常多粉絲團經營的營運指標，可以看到自己與競爭對手的社群操作與指標。可以知道如何改善、優化，搭配各式各樣的議題、社群的活動，做好social listening，針對粉絲團的議題、活動、貼文做更多的構思、企劃，才能真正打動粉絲，透過社群的分析工具，就能成為社群的營運中心，思考整體的社群營運策略。
4. Mailchimp：除了社群、搜尋這些花費的管道外，可以創造更多的自媒體與潛在的客戶持續不斷的維繫關係，Mailchimp 是免費的電子報發報系統，功能簡單，還符合響應式網站，用最佳畫面呈現在不同的裝置，可以知道會員是否開信、點了什麼連結，知道會員用什麼裝置打開自身的Email，可以與公司的CRM系統做更多的整合，做更深層的會員關係維護。
總結，透過社群的築建，讓我們了解議題，社群上的人偏向感性，會因為身邊的人而影響想了解議題的方向，相對來說，搜尋引擎上的消費者就非常理性，他透過自己的需求與動機找到自己所要的東西，這兩群人經營的方式是非常不一樣，所以我們透過更多數位分析過去做好網站上的經營，曾經互動過的會員，一定要再做好關係的維護。
用對的工具將自己打造成優秀的行銷人員。
最後，打造自主營銷的有機體！這是Kay 在活動中不斷重申的重點，透過刺激需求，帶進更多的流量，透過媒體的工具做更精準的廣告投放，透過搜尋引擎的關鍵字工具，讓潛在客戶進入自家的網站，最後在參考評價與口碑時，再透過社群上的操作，將使用者帶進自家的網頁成為有望客單，透過更多的促購將有望客單推向消費客單，當成為消費客單後，可以將自身網站塑造成功的服務環境，當消費者發生問題，可以在第一時間處理，讓客戶有好的口碑在市場上做分享，在不斷的刺激過往的客戶，刺激更多的需求，讓客戶不斷地回來成為忠實客戶！
Q&A 重點整理：
Q . 不同商品與粉絲作互動時有不同需要注意的點，或是辦活動有不同需要注意的點，有沒有什麼需要注意的重點呢?
Fay : 以品牌的產品而言，必須做形象面的廣告，將產品延伸至媒體，用能深植人心的故事，將品牌烙印在消費者腦海裡。到了社群行銷的時代，需要將產品、商品延伸至媒體，與消費者不只是顧客與消費者的關係，如何有更多交集，找出產品更多的可能性，必須參與消費者的生活，延伸出更多面向與消費者做互動。
在現今琳瑯滿目的分析工具下，如果需要做一個彙整與整合，就企業主來說，改如何整理這些分析工具的彙整，如何開始？
Kay : 分析，了解自己與別人，找出差異點，找到突破點。
用SimilarWeb與Google Analytics作切入，透過這些工具先找到競爭對手的差異，你必須先了解對手與自己的使用者，制定出對的內容給自己的客戶，了解自己的TA與受眾，知道他們關注什麼事情，用對的議題去打動他們，吸引到自己要的消費者。
接著是做好搜尋與社群，因為是現今消費者的聚集地，這兩端也是不斷在互相影響的重點，分析、了解搜尋與社群消費者，透過各式各樣的活動、媒體、內容與他們溝通，進而投放給消費者他們所樂見的消費資訊，則能用最低的成本讓消費者找到真正所需要的商品。
Q 如何將負面評價消除或是創造好的評價?
Kay :
- 做好監控，但負評尚未發生大危機時就該針對對的事情做處理。
- 當負評已經發生一陣子了，且影響了部分的人，要透過”正向的內容”，提供解決的方案與對應的方式，同時製造好的體驗的內容，將負評做一個”排擠”，不過還是要盡量在第一時間點以正面方式做回應，才能達到好的效果。就是SERPO的概念，當搜尋結果頁可能出現負評，就可以創造更多好的內容，做好SEO，讓網友在搜尋的前幾頁結果頁出現的是正向的評價，而把負評往下推擠。
透過Fay 的分享，我們得知如何透過工具、行銷活動去幫助我們在社群上的操作更有效率、蒐集更多的使用者資料，接著從Victor 的分享得知，怎麼透過Social listening去監控社群上的聲量走向，讓我們掌握議題的風向，加速策略的操作，甚至是公關的議題面向。最後是Kay 告訴我們如何讓工具的導入，是數位行銷非常核心的關鍵，如何用這些數位工具提高工作的效率、將成效不斷提升。
不斷反思行銷目的為何！ 行銷人員該保持挑戰感、新鮮感，收到議題後，思考如何與工作結合，將議題與自己的觀點作結合，讓聽眾或受眾對自己的行銷活動、議題感興趣，讓受眾接收到訊息後能參與自身的活動，甚至是轉換下單。在數據與分析工具的幫助之下，維持一定的主體與中心思想，反思公司的整體方向為何，用工具與數據延伸出行銷優化方法！
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