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企業的兩大數位行銷挑戰
數位電商、線上到線下〔O2O〕的銷售商，以致於未邁向數位轉型的傳統企業，營運策略的設計上，在市場面，目前都面臨著更加嚴峻的數位行銷挑戰。分別為：總體競爭面向、顧客導向面向。
顧客導向面向，企業所面對的局面是，在網路及社群媒體，步步進逼產品設計、產品通路、服務設計、知識更新的狀況下，企業的營運策略，已無法以既定常時不變的行銷方案面對顧客「主動訴求能力」與「定義市場能力」變強而時時形成的新、舊市場。唯有依循顧客需求，時時關切其資訊與產品需求的變動，並藉以打造數位行銷策略，以至方案，才能滿足企業的生存需要。
總體競爭面向，企業為了順利提供服務、產品、知識、形象給消費者，提升銷售額，必須顧及自身設定的理想，換言之，在總體市場上，對於競爭者的預測，以及對於本身最佳營運策略的設定，都有假定存在。假定決定了策略，但假定卻往往可能在忽略社群媒體、網路的潮流影響下，無法發揮效果。因此，唯有選定適當的數位行銷調適策略，衡重網路市場的中、長程自身優勢，才能化解風險。
企業界面對這兩項挑戰的做法，最重要的就是，正面迎擊。換言之，將總體市場與顧客需求，不斷地視為必須管理的變動標的，針對數位行銷策略的規劃、設計與運作，全面採取時時變動以更新、改善、強化、實踐的立場，並讓它不斷循環。[/vc_column_text][vc_single_image image=”114318″ img_size=”full” alignment=”center”][vc_column_text]
數位行銷的價值迴圈〔the digital marketing value loop〕與因應
這樣的立場，在 Strategy-Business.com 的 Shellie Karabell 採訪的法國 INSEAD 學院助理教授 David Dubois 說明裡，這就是所謂的數位行銷的價值迴圈〔the digital marketing value loop〕現象，而他也提出一些關於這個現象的因應策略參考資訊，dcplus 小編在此整理，並補充以下的第四點，供大家參考使用。
一、價值迴圈是對話的整合過程
在數位行銷領域裡，一個由利害關係人之間形成的價值往返過程是相當明顯的。因為企業一方面會將資訊往市場裡推播，一方面又從他們的顧客、利害關係人汲取資訊與回應，並且依循這些回應與資訊試圖打造產品及服務的發展，在推播與汲取資訊與回應之間，彼此的對話，需要一個持續性的整合過程。
二、領導者的角色：社會聆聽、數位洞見、數位前瞻
在價值迴圈的過程裡，領導者首先必須重視社會聆聽〔social listening〕，這與社群媒體的環境極度相關，而且你必須使用分析工具接近所有顧客關於品牌與主題的資訊，還有相關的對話。其次，必須要發展數位洞見〔digital insight〕，領導者必須將網路數據、社群數據，轉化為決策分析過程所用，這包含從品牌定位以至品牌發展。最後，你必須還要有數位前瞻〔digital foresight〕，必須在策略層次整合顧客、競爭者、媒體的數位足跡，並發展品牌的回應策略，以開發新領域的客戶，並避免與競爭者重疊。
三、單向品牌成長路徑應轉型
品牌的識別、銷售及增值，不應該只從企業端考量，定義價值，應該改成雙向式的，也就是，一方面企業對於品牌有理想的操作與定義，另一方面必須讓品牌的定義與操作，融入顧客的定義與活動。
四、dcplus 小編：顧客與市場需求應分向分析再整合
除了顧客之外，企業對於相對於整體市場風潮發展中的本身優勢競爭發展假定評估，必須時時融入行銷策略。應該為組織設定一個固定檢討期程，針對市場、顧客需求，分向由定義問題、解決方案、實踐評估、增強改善四階段出發並再予整合，以將數位行銷策略兼及整體市場與顧客面。[/vc_column_text][vc_column_text]引用及參考資訊：“The Digital Marketing Value Loop” by Shellie Karabell, Published: February 20, 2017.[/vc_column_text][vc_basic_grid post_type=”ids” element_width=”12″ item=”131079″ grid_id=”vc_gid:1534210312055-8d90002f-e1bd-5″ include=”121491″][ultimate_spacer height=”40″ height_on_tabs=”20″ height_on_tabs_portrait=”20″ height_on_mob_landscape=”20″ height_on_mob=”20″][vc_column_text]（延伸閱讀：想做 O2O？四個數位轉型的重點建議）[/vc_column_text][ultimate_spacer height=”20″ height_on_tabs=”10″ height_on_tabs_portrait=”10″ height_on_mob_landscape=”10″ height_on_mob=”10″][/vc_column][/vc_row]
