「你有用過這個面膜嗎？不知道好不好用。」「沒有耶，不然你搜尋網路評價看看」這熟悉的對話，常出現在生活周遭。消費者在購買產品之前，大多會先在網路上「搜尋」和產品相關的評論和回饋，如果搜尋前幾頁都有產品正面評價，那麼就能大幅提昇消費者購買及下單的意願。而經營企業和品牌大不易，要怎麼樣讓自家產品在網路上有熱烈的正面討論？若網路上出現和自家產品或服務相關的負評，該如何回覆及應對？
由此可知，「口碑行銷」，絕對是網路時代中、企業最該了解的公關經營術！
擁有多年口碑操作經驗、擅於社群、論壇之品牌經營的墨客網路行銷執行長秦客，在 dcplus 數位行銷大學 分享「口碑與公關危機經營術」，首先讓大家了解口碑行銷的特性，接著說明如何利用部落格、論壇等社群媒體，創造超高效益的口碑行銷效益。我的產品適合哪種口碑行銷？該如何經營才能引起眾多正面的熱烈討論？秦客在一小時的課程中公開「口碑行銷的關鍵技巧」！
動動腦，口碑操作的兩大概念是什麼呢？（點此找答案）
潛水網友才是多數 論壇的「分眾」特性有利掌握TA
會在網路上主動產生內容的網友，其實並非多數，大部分的網友是只看不發言、默默潛水的人，所以進行口碑操作時，要更注重影響這一群潛水的網友。通常企業想要增強消費者對產品的認知時，多數會先從廣告下手，但廣告有其限制，例如版面、檔期等，而且廣告是來自企業發布的訊息。但消費者面對產品，會想知道其他使用者的討論及回饋。「開箱文」及「口碑文」就是企業可以著手進行的方向。
了解開箱文之前，先考考你：（欲知答案請點此）
而網路的公開論壇則是置放這些開箱文及口碑文的最好平台。論壇先天的「分群」特色，容易掌握受眾，就非常適合用來經營口碑行銷。每一個論壇都有子版，秦客建議可以統計一天有多少條貼文在子版，藉此用來規劃貼文出現的頻率。
在論壇發表開箱文的好處，除了受眾準確，還有讓它再次出現的成本極低，只要回覆該文章的留言，可以讓文章再浮到所有貼文的最上面。好的開箱文必須具備符合多數使用者的角色設定及使用情境，和大家的使用情境類似，消費者有共鳴才會買單。
除了長篇的開箱文，短篇口碑文也是論壇經營不可缺少的元素。秦客建議口碑文通常是 50 個字左右，要先依照每個子版的特性來設定議題，只要議題設定準確，短篇口碑可創造相當良好的形象連結，甚至進行推薦購買！還有更多完整的口碑經營技巧，讀文字不如看影片：https://www.dcplus.com.tw/accelerator/79588
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