你知道什麼是口碑行銷嗎？不只實體店面需要口碑，連網路世界的經營也要！其實，台灣數位產業對此名詞的理解跟今天所講的「婉君」〈網軍〉差不多，只不過是非常有組織、有計畫利用工具對網路社群進行操縱。透過口碑操作可以讓品牌、產品跟某些功能、特性形成強力連結，只要長期透過相關工具，保持討論聲量與議題方向，對多數網民來說是有效的，也因為這樣所謂口碑操作得宜，在網路行銷的威力是很大的。

首先，你要先對口碑行銷有初步的認識：

助教帶你做：步驟1 請先閱讀此文章，對2014年的口碑行銷有初步了解。

助教帶你做：步驟2 請再閱讀此篇，搞懂傳統與網路媒體的口碑操作手法。

助教帶你做：步驟3 請註冊以下工具帳號

“工具說明：”

“品牌策略就從分析社群媒體開始！─ Talkwalker”

能對品牌做出完整分析，七大功能分析品牌相關人、事、物，結果以視覺化圖表呈現。可以查詢競品的狀況，做出一次性比較，並且結合社群媒體，擬定品牌策略的最佳助手。

“工具說明”

“超效能社群監測平台 ─ Meltwater buzz”

完善的社群聆聽與監控軟體，能檢測超過25億社交媒體的發布文章，使用 Facebook 內部提供的 data，資料可信度更高！同時可以無上限的增加監測關鍵字組，主動向粉絲出擊，建立深厚的社群客戶關係！

“工具說明：”

“Facebook 由它當搜尋引擎吧！─ Qsearch”

Facebook臉書上粉絲專頁的資料收集。能得知相關粉絲專頁上的發文數量、按讚數、分享數量，最受到網友們關注、喜愛的關鍵字。還能觀察到實際上有價值的發文。提供和關鍵字最有關聯度的內容、連結，和關鍵字詞相關的粉絲團發文情況資訊，更能觀察競爭對手的粉絲專頁，透過簡單的設定不定期的來查看敵情。

“工具說明：”

“另類的社群搜尋引擎─ Social Mention”

社交媒體搜尋平台，能夠點對點的搜尋及分析服務，並提供多元搜尋分類方式。

“工具說明：”

“Hashtag 專用的搜尋引擎─ Tagboard”

主題標籤搜尋並蒐集自社群媒體的公開貼文，還能統一在各大社群媒體進行標籤式的貼文。

助教帶你做：步驟4 你可試試以下導入方案

對於口碑行銷的操作，有沒有方向了呢？品牌口碑管理，可是很重要的！有問題的話，歡迎隨時跟我們討論喔！

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