只要是行銷人，都知道要建立標籤，然而傳統的分類標籤其實都是無效的，在進行標籤優化之前，我們先一起來看看「內容電商」這個概念。
你知道內容電商是什麼嗎？有些人會問直播購物算不算？請你回想一下，那些賣服飾的直播主是不是常常提倡「最低下殺 7 折」等價格優惠？然而請記住一個非常重要的概念：電商一旦和價格掛勾，就無法做品牌行銷。

內容電商可以分為UGC（用戶生產內容）、OGC（職業生產內容）和PGC（專業生產內容），其實現在 OGC 和 PGC 的界線愈來愈模糊，普遍來說，就是專業生產內容的提供者。
而內容行銷其實就像一個天平的兩端：若過度強調商業導向，往往會拉低收視率，而且如果邀請知名導演或拍攝團隊，往往會產生品牌包袱，干預廣告創作；然而若一昧地追求用戶導向，例如內容總是充斥著潮流新梗，往往也會因為靈感用盡，而落入瓶頸。

行銷的最終目的當然是要促進銷售，前面說了那麼多關於內容的產生方式，然而內容與銷售的關聯卻往往不是那麼直接，因此就要回到我們今天的主題：建立客戶的行為標籤。
建立行為標籤最簡單的兩個方式，第一個就是在網址中標上特定的字串，這裡有一個小提醒，網址是不支援中文字的，第二個則是在程式碼中的。

有了行為標籤之後，我們便可以建立目標對象名單，將名單送到關鍵字廣告系統中，就可以針對特定對象，提供獨一無二的廣告素材，以及傳遞的媒介。值得注意的是，使用裝置的差異會帶來極大的影響，例如手機頁面能夠展示的資訊量往往比較少，因此最簡單的做法就是針對手機，撰寫比較短的文案內容。

行銷人應該都聽過「再行銷」這個名詞吧？再行銷其實就是行為標籤的一種應用，我們根據客戶過去的搜尋行為，標上行為標籤，並在他們下一次搜尋時，展示不一樣的搜尋結果，可想而知，客戶點擊的機率一定會大大地提升。舉例來說，品牌字通常都是出現在消費後，畢竟客戶在消費前，根本還不認識你的品牌，更不可能點擊你的廣告。

如果想要在多媒體聯播網（GDN）中建立行為標籤，又該怎麼做呢？這裡提供幾個非常重要的步驟：首先，必須設立程式碼，並和 GA 帳號做連結，接下來，請啟用加強型電子商務，它不同於舊版的電子商務在於，並不需要有交易行為，最後，也是最重要的步驟，使用進階區隔！
另外，如果你的品牌有經營 YouTube 頻道，也請連結 YouTube 帳號，如此一來，便可以針對客戶瀏覽的內容，做出行為區隔。例如購買郵輪旅遊的消費者，比起日本大阪三日自由行，一定有更多錢、更多時間。

最後，當你的行為標籤愈來愈精準時，便可以從標籤中進行相似受眾的延伸，來開發新客戶。最簡單的例子就是從購物車階段進行分類：針對瀏覽過網站的客戶，可以做品牌宣傳；針對放進購物車的客戶，可以進行購物籃使用研究；而針對買過的客戶，則可以推行活動，而不是繼續推廣產品，並請記得設立曝光上限，免得客戶一直看見廣告而產生反感。

總結來說，建立標籤的基礎就是分析消費者的行為旅程，並根據不同情境下的使用狀況進行區隔，才能達到最有效的溝通。

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